用户是美团骑手。同一次配送中遇到两单问题：一单因商家出餐慢，用户到店后等了十五分钟，商家一直不处理，追问后才说这单掉在地上、忘记做了；用户上报出餐慢后先去配送其他订单，随后顾客申请退款，原因同样是商家出餐慢，这一单最终被判定为取消违规。另一单被判餐损违规，申诉也未通过。

两单的症结在同一个地方：出餐慢的责任在商家，后果却由骑手承担。骑手能做的动作是上报、等待、继续跑单，这三步都做了，仍然被判违规，说明申诉环节没有把商家侧的记录纳入判断。餐损更是如此，如果餐品在商家手里就出了问题，把损失算到骑手账上，既不公平也难以服人。

建议用户这样做：到店后第一时间在应用内上报出餐慢，保留上报时间戳；拍摄店内等餐环境与出餐口，记录等待时长；保存与商家的沟通记录，尤其是承认忘记做的对话；顾客退款原因选商家出餐慢的，截图留存；申诉时把商家侧证据一并提交，要求调取商家出餐记录；多次同类判罚的，向平台申诉通道与监管部门同步反映。

等的是商家，罚的是骑手。责任在谁手里，罚单就该落在谁账上。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402737815）