用户的奥迪A3安全气囊故障灯亮起，多次进店维修仍未解决。售后人员表示要"咨询技术部门看怎么解决"，此后没有任何回复，也没有给出检测结论与处理时限。气囊系统属于被动安全装置，灯亮意味着约束系统存在故障，一旦发生碰撞，气囊可能不弹出。

气囊灯不是装饰灯。它亮着，说明气囊控制单元已经记录到故障，可能是传感器、线束或控制模块的问题，任何一项都会影响起爆。多次维修未排除，属于典型的重复故障；按三包规定，严重安全性能故障经两次修理仍未排除的，消费者可以主张退换。用"在咨询技术部门"来回应，是把流程当结论，既不告知原因，也不给出期限，车主只能在不确定里继续开。

建议用户这样做：每次进店都索要工单，记录日期、检测项目与处理结果；要求出具气囊系统的故障码与检测报告；累计两次以上未修复的，书面主张三包退换；要求提供代步车或交通补偿；向12315投诉并注明涉及安全件；向厂家400升级，要求书面答复并给出时限。

气囊灯亮着，回复停在"在咨询"。安全件的事，不能靠等。