双11大促已开启，电商平台现货直降、预售付定等多种模式并行。不少消费者在参与预售时容易混淆定金与订金，对尾款履约、七日无理由退货等规则了解不清。北京市市场监管局近日发布消费提示，提醒消费者厘清预售规则，理性按需消费。

定金和订金的法律属性差别明显。定金属于履约担保金，对买卖双方均有约束力：消费者因自身原因逾期未付尾款，商家可不予退还；商家缺货、私自取消订单等违约情形，需双倍返还定金。按民法典规定，定金金额不得超过商品总价的百分之二十，超出部分不具备定金效力。订金属于预付货款，交易未达成时一般可以返还。尾款履约环节同样需要注意。如果因商家调整活动规则、关闭支付通道、私自调价等原因，导致消费者无法正常支付尾款完成交易，属于商家违约，消费者可要求退回定金，产生损失的可依法主张赔偿。监管部门提示，支付定金前要确认尾款支付时限、活动有效期等关键信息。

退货规则方面，网络购物适用七日无理由退货，但定作商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报纸期刊四类依法不适用；部分商品经消费者购买时确认，基于商品特性也可不支持无理由退货。商品需保持完好，合理查验拆开外包装一般不影响退货，过度使用造成价值贬损则不在可退范围。商家不能笼统标注全店不支持七日无理由退货，擅自扩大限制范围。定金与尾款均已付清的商品，符合条件的，含定金的货款应当依法返还。

福建省消费者权益委员会同期发布提示，指出大促期间先涨后降再打折、预售定金规则表述模糊、直播间夸大宣传等问题相对集中。观看直播时应保持理性，商品功效、材质、产地等关键信息以详情页和客服书面答复为准，促销页面和直播内容建议截图录屏留存，便于后续举证。两部门还提醒，办理储值卡、充值返现前应确认商家资质和经营状况，单次充值金额不宜过大，务必签订协议、索取凭证；谨慎授权应用权限，非必要不开放通讯录和位置信息，注册账号尽量不使用与其他平台相同的密码；贵重物品建议保价，收货时当场验视，发现破损拍照留证并及时拒收。

（信息来源：中国消费者报）