说明书说糊锅可以用钢丝球刷，客服又说钢丝球会让钛晶层脱落。

消费者反映：2026年10月25日在淘宝天猫苏泊尔厨具旗舰店购买钛金属复合锅，说明书明确写"糊锅可用钢丝球刷"，却未告知这样会造成影响锅体安全性能的损伤；后来与客服沟通时，客服确认使用钢丝球会导致钛晶涂层脱落。他要求退货或换货，商家拒绝。目前淘宝平台已判定商家换货。

这件事的责任很清楚：说明书是产品使用的重要依据，如果说明书给出的清洁方式会损坏产品，那就是说明书错了，而不是消费者用错了。把后果推给按说明操作的用户，站不住脚。

消费者可以这样主张：保存说明书相关页面照片、客服承认"会脱落"的聊天记录；以"说明书误导导致产品损坏"为由要求退换；平台已判定换货的，跟进执行；商家拒不履行的，向12315投诉；涉及涂层脱落影响食品安全疑虑的，可要求出具检测报告。

一口锅的价值，一半在锅体，一半在说明书写得对不对。

（信息来源：消费保平台，投诉编号102541193）