花一千一百余元在二手平台买手机,平台出具了质检报告,报告上却没有标注这台机器是带有企业远程管控的监管机。据黑猫投诉平台披露,有消费者反映在拍机堂购买的二手手机带有远程管控锁,随时可能被远程锁定,无法正常还原刷机,而平台以超过七十二小时验货期为由拒绝售后。
监管机原为企业批量采购的定制设备,内置远程管理功能,一旦被原企业锁定,手机就可能出现功能受限甚至无法使用的情况。这类设备的流通价值与普通二手机有明显差别,理应在质检环节如实标注,让买家明明白白做决定。
平台质检的意义,就在于把隐蔽瑕疵筛出来、标出来。买家付出溢价购买的就是这份专业把关。质检报告漏标关键信息,等于把关形同虚设,事后再用验货期条款把责任推给买家,既不符合质检承诺的本意,也难言公平。
不少二手交易平台都设有较短的验货期,超过期限即视为接受商品现状。这类规则本身有提高交易效率的考虑,但不应用于掩盖质检自身的失误。因质检漏标导致的关键信息缺失,责任在平台一侧,验货期不应成为挡箭牌。
二手交易规模逐年扩大,质检标注意愿和标注能力直接决定行业的信任基础。平台应当对监管机、组装机、维修机等特殊设备建立强制标注规则,出现漏标的主动召回处理,而不是等着消费者一件件投诉。
(信息来源:黑猫投诉平台)
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