有消费者在黑猫投诉平台投诉：某天早上五点多，他的账户被扣了30元，当时完全不知道钱是怎么被扣的，查了记录才发现是凌晨自动续费了酷狗会员。消费者表示，自己并没有续费意愿，本次续费后的会员权益也一次都没有使用，因此申请全额退款。

自动续费的争议年年有，问题几乎都集中在同一个环节：扣费前的提醒。按消费者权益保护法实施条例与网络交易监管的相关要求，采取自动展期、自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。凌晨扣款、无短信无弹窗，恰恰是最容易被认定为"未显著提示"的情形。此外，续费后权益未使用，说明服务尚未实质消耗，退款并不存在实际损失。

消费者的处理建议：立即在App内关闭自动续费（同时检查微信、支付宝、苹果订阅三个渠道，很多人只关了一处）；截图保存扣费记录与"权益未使用"的页面；向平台客服提出退款，明确说明未收到扣费提醒、权益未使用；平台以"已生效"拒绝的，向12315投诉"自动续费未显著提示"，并可在全国12315平台在线提交；涉及苹果应用内订阅的，可同时向苹果申请退款。

凌晨五点的30元，比白天任何一条推送都安静。续费可以自动，提醒不能省略。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402583657）