有消费者在黑猫投诉平台投诉：他在驾考宝典（运营方为武汉木仓科技股份有限公司）购买VIP会员，购买后一点都没有使用，联系客服申请退款，商家以"虚拟商品不能退"为由拒绝。消费者认为，这一"概不退换"条款属于霸王条款，要求全额退款。

"虚拟商品不支持退款"这句话，被太多平台当成了万能挡箭牌。但它的适用有前提：商品已经实际交付并被使用、且退回后无法再次销售。本案中会员权益完全未使用，服务未被消耗，平台拒绝退款既无实际损失依据，也排除了消费者主要权利。按消费者权益保护法，经营者以格式条款作出排除或限制消费者权利、减轻自身责任的规定，该条款无效；电子商务法也要求经营者不得以格式条款等方式对消费者作出不合理规定。

消费者的处理建议：截图保存购买页面、支付记录，以及"未使用"的证明（会员权益页无使用记录、学习时长为零）；保留客服拒绝退款的聊天记录，重点标注"虚拟商品不能退"这句话；书面向平台提出退款，说明权益未使用、无实际损失；平台拒绝的，向12315投诉"格式条款排除消费者退款权利"，并可向平台所在地市场监管部门举报；金额较小的可走在线纠纷调解，成本更低。

一节课没上，一分钱不退。虚拟的是商品，不是消费者的权利。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402583663）