有用户在新浪汽车投诉平台反映:长安欧尚A600EV自购车以来多次突发故障。2024年5月(5.3万公里)电池包绝缘故障致车辆无法行驶,更换电池模组维修20多天;2025年6月(6万公里)电机总成故障高速趴窝,换件时又遇配件不匹配,拆解原电机维修近一个月;2026年10月(10万公里)在嘉绍大桥高速上再次突发致命故障。前两次维修车主均未索要任何补偿,只求修好,但问题至今没有根除。
这台车的问题模式很典型:同一个系统反复出重大故障,每次都修,每次都没修透。动力电池、驱动电机属于三包规定里的核心总成部件,其维修更换记录直接影响三包权利:同一主要总成因质量问题累计修理两次以上仍不能正常使用的,或者发动机、电池等主要部件更换后仍出现同一质量问题的,消费者有权要求更换车辆或退货。前两次维修加上这次的完整工单,就是主张升级权利的证据基础。另外,高速行驶中突发失速趴窝,已经是安全层面的隐患,不只是"修车"范畴。
建议这样走:把三次维修的时间、里程、故障描述、更换部件、维修时长全部汇总成时间线,向厂家客服书面提交;明确提出依据三包规定的主张——电池模组更换后同系统再发故障,要求厂家书面说明是否适用退换条件;这次大桥故障的现场记录、拖车凭证、检测报告务必留全;同时主张历次维修期间的合理交通补偿或代步费用;厂家推诿的,向12315投诉并申请三包争议第三方技术鉴定,鉴定结论会明确责任归属。
车主两次体谅换来的是第三次趴窝。安全部件反复出问题,法律早就备好了升级通道,用起来才不算白等。
(信息来源:新浪汽车投诉平台,投诉编号1034928)
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