有消费者在黑猫投诉平台投诉：他在携程购买10月24日广州飞重庆的机票，订单金额650元。13点24分下单完成后立刻发现购票信息有误，13点25分就联系客服申请退票——距离下单不到两分钟，仍在民航规定的购票后24小时免费退票窗口期内。办理退票后却只退回293元，357元被作为手续费扣除，超过票价一半。消费者要求全额退款。

旅客原因在购票后24小时内、且航班起飞前申请退票的，政策明确不应收取退票费。本案的时间线清清楚楚：下单与退票间隔不到一分钟，远在免费窗口之内，也没有对航班运营造成任何实质影响。航空公司和平台收取高额手续费的前提，是退票给航班销售带来了实际损失；一分钟内的自我纠正，谈不上任何损失。把357元手续费扣在这样的场景里，于规则无据，于情理不通。平台若主张扣费有理，就该拿出收费依据和成本说明，而不是让消费者承担举证不能的后果。

消费者的处理建议：保存订单截图、下单与退票的精确时间记录、扣款明细，形成完整时间线证据；先向航空公司客服主张按24小时免费退票规则全额退款——退票费的主体是航司，平台只是代收；航司拒绝的，凭时间线证据向12326（民航服务质量监督电话）投诉，这是处理机票退票费纠纷最有效的渠道；同时向12315对平台"未尽提示义务、违规收取手续费"一并反映。

一分钟内的反悔，不该用一半票价来买单。规则写在那里，就看执行的人愿不愿意翻。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402577222）