近日，浙江省宁波市前湾新区首个"电梯益家"服务站在世纪城片区启用，标志着当地在构建基层电梯安全治理新格局上迈出关键一步。

电梯是高层住宅居民每天都要打交道的公共设施，其运行状况直接关系出行安全与居住体验。据统计，该片区现有在用电梯800余台，涉及20余个住宅小区，电梯保有量大、使用频次高，管理难度不小。以往电梯出现困人、故障等问题，居民往往面临反映渠道分散、处置响应慢、维修协调难等困扰，小问题拖成大隐患的情况时有发生。

此次启用的服务站实行"驻点+专人对接"机制，技术人员常年驻站，属地街道、市场监管部门、前湾新区特检站安排专人联动处置。依托服务站，当地将常态化开展电梯政策解答、信息查询、安全巡查、知识普及、应急处置、协调议事等工作，居民在家门口就能咨询电梯政策、反映电梯问题、参与治理议事。

更深层的变化在于治理模式的转变。通过服务站这一载体，前湾新区推动电梯治理从事后整改向事前预防、常态化管控转变，从单一部门监管向多元协同共治转化。监管部门、属地街道、检验机构、物业企业和业主从"各管一段"走向"同题共答"，风险隐患更容易被发现在早期、化解在基层。

电梯安全无小事，既需要检验检测和执法监管的专业力量，也离不开日常巡检与居民监督的群众基础。前湾新区的探索为电梯保有量大的城镇片区提供了一个可复制的样本：把服务站建到片区里，把责任落到人头上，把矛盾化解在一线，"上上下下"的安全感才能更有保障。（信息来源：中国市场监管报）