近日，上海市浦东新区人民法院审结了一起网络服务合同纠纷案。据中国消费者报2026年10月28日报道，玩家迟某以装备效果不及预期为由，起诉要求游戏公司退还5.6万元充值款，法院驳回其全部诉讼请求。

据了解，迟某是一款网络游戏的玩家，在该游戏中，玩家可通过购置装备来提升角色战力，游戏公司也会定期推出充值优惠，并在商品页面清晰标注装备等级、战力数值、基础及专属属性等信息。2024年11月至2025年10月，迟某累计登录游戏1700余次，先后完成240余次充值，合计消费5.6万余元，主要用于采购游戏装备、提升角色战力。充值后，迟某在对战中依旧经常被其他玩家击败，遂认为游戏体验未达预期，向游戏公司申请退款。协商未果后，迟某诉至浦东新区人民法院。

迟某认为，游戏公司持续进行误导性宣传，明示或暗示玩家充值购买装备可快速、显著提升游戏战力，但实际效果并非如此，游戏公司存在严重违约行为，要求解除双方合同并退还全部充值款。游戏公司辩称，迟某是完全民事行为能力人，其充值行为系自主决定，且先后充值240余次，并非一次性冲动消费；游戏公司已对装备信息进行充分展示与说明，不存在故意隐瞒或诱导消费行为；游戏本身具有竞技性，玩家体验还受对手实力、操作水平等多方面因素影响。

浦东新区人民法院审理认为，迟某与游戏公司之间成立合法有效的网络服务合同，迟某未能证明自身存在行为能力欠缺、意思表示不真实等情形，其充值消费应视为自主选择。游戏公司已如约交付对应装备、提供游戏服务，履行了信息说明和提示义务，不存在违约情形。法院同时指出，网络游戏具有互动性、竞技性，购买装备虽可提升角色部分属性，但与游戏体验感提升并不完全、绝对对应。在未能举证证明游戏公司违约的情况下，迟某因游戏效果未达个人预期要求解除合同并退款，缺乏事实和法律依据，且有违诚实信用原则，法院判决驳回其全部诉请。判决后，双方当事人均未提起上诉，判决现已生效。

法院提醒，完全民事行为能力人自愿充值形成的网络服务合同合法有效，玩家应对自主消费行为承担相应后果。《民法典》对网络虚拟财产的保护指向玩家合法取得的虚拟道具、账号等财产权益，并非对竞技体验等个人主观预期的承诺。成年人应理性评估游戏规则，量力消费；游戏运营公司应规范营销宣传，完整履行信息披露义务，严禁使用夸大、误导性话术诱导消费。

来源 | 315诚搜网 综合中国消费者报

审核 | 冰岛