车出了问题，4S店口头承诺"三套方案任选""路费油费全包"，车主配合选了其中一套，结果门店却没有兑现——四川雅安一位广汽本田雅阁车主，把这次经历发到了汽车投诉网。据平台10月26日披露，涉事车辆为2022款 260TURBO 幻夜·尊贵版，涉诉金额3.58万元，投诉对象为广汽本田在成都的一家授权服务店。

车主的叙述是：车企授权服务商曾口头邀约其到店协商，承诺全额承担往返协商地点的过路费与油费，并提供三种处置方案——一是回店核验车辆实际问题，属实故障按三包标准免费保修返工，并补偿路费油费；二是前往车主原车衣施工门店，重新粘贴与原厂配套规格一致的隐形车衣，费用由服务商承担；三是以客户关怀形式一次性支付1888元闭环处理。

2026年1月19日，车主按约前往协商，并选择了第二套方案。现场他当场与车衣门店电话确认了重贴报价，但此后服务商拒不履行既定方案。车主还列举了此前维修中的多项问题：喷漆更换配件后出现明显色差，前后保险杠、左右翼子板装配缝隙不均，部分作业未经本人同意。他的诉求是维修、补偿，并主张退一赔三。

这起投诉的焦点，其实不在技术，而在"承诺"二字。汽车维修服务中，口头承诺极为常见，也极难举证。一旦门店反悔，车主往往陷入"说不清"的被动局面。从法律上看，《民法典》合同编认可口头合同的效力，但主张权利的一方需要提供证据证明合同内容；《消费者权益保护法》第二十条也要求经营者向消费者提供真实、全面的服务信息。

因此，证据固定比争辩更重要。维权人士建议，车主应保留与4S店的通话录音、微信聊天记录，尤其是承诺承担路费、提供三套方案的沟通凭证；拍摄车辆色差、缝隙不均、车门边角损伤的高清照片和视频，标注时间地点；调取维修工单，核实更换车衣的品牌、厚度及是否有电子质保；保留原车衣购买合同和质保卡。若门店拒不履行，可向厂家400投诉、向属地交通运输部门或市场监管部门反映，必要时通过诉讼主张违约损失。

修车这件事，车主本来就处在信息弱势一方。门店若把承诺当成谈判筹码，用完了就收回，伤的不仅是一位车主的信任，也是品牌授权体系的公信力。

（信息来源：汽车投诉网）