江苏省云数品质消费研究院联合南京大学企业家研究所近日发布新一轮以旧换新消费调查报告。报告显示，今年上半年江苏以旧换新政策累计使用补贴资金94.3亿元，拉动销售额超过1008亿元，政策落地成效明显，有力支撑了消费提质升级，但执行中的群体分化与流程体验问题同样不容忽视。

本次调查共回收有效样本8478份。数据显示，80.4%的受访者对政策达到大致了解程度，但真正十分清楚规则的仅占26.5%，呈现知晓面宽、认知深度浅的特征。年龄分层差异显著：56岁及以上群体中有36.9%仅停留在听说过一点甚至完全不知道的状态，而社区宣传与户外广告的触达率仅为6.3%，老年群体的政策信息获取存在明显障碍。

参与渠道上，线上电商平台总体偏好度达69.7%，但偏好度随年龄增长逐步降低，56岁及以上群体线上偏好度降至33.8%，对社区便民服务站的偏好度达到40%，社区渠道存在有需求、缺供给的矛盾。换购品类中厨房电器占比近六成，26至35岁年轻群体数码产品换购需求突出，占比达42.6%。

消费体验短板集中在流程环节。受访者对补贴金额认可度最高，但对流程便捷性的满意度仅为23.9%，对工作人员服务态度与专业性的满意度不足6%。各类问题中，补贴规则复杂以53.9%排在首位，其次是流程繁琐与旧机估价偏低不透明；56岁以上群体中61.5%苦于流程繁琐。

报告建议政策优化从统一补贴转向分层施策，围绕申领规则弹性化、建立旧机估价标准体系、增设社区代办点、动态调整补贴品类、推进全流程适老化改造、加强品质服务监管等方向精准发力，推动政策从补贴驱动向品质驱动升级。（信息来源：中国消费者报）