4月14日，上海市消费者权益保护委员会发布2025年第一季度投诉分析报告。数据显示，今年1至3月全市共受理消费者投诉69377件，较去年同期增长16.51%，线上消费纠纷与新兴服务领域投诉呈现明显上升趋势。
在商品类投诉中，服装鞋帽以10862件投诉量位居榜首，家居用品和家用电器分别以8024件和3916件紧随其后。服务类投诉方面，互联网服务投诉量达4512件，美容美发和交通运输服务投诉量分别为1505件和1477件。从投诉性质来看，近半数纠纷涉及合同问题，售后服务和商品质量问题各占约20%。
值得关注的是，直播电商领域投诉量持续攀升。一季度共受理相关投诉1597件，主要反映商品实物与直播展示存在显著差异、产品质量缺陷以及售后服务缺失等问题。部分消费者通过短视频弹窗购物后，甚至无法查询订单信息或联系商家。
宠物消费领域暴露出新型消费陷阱。2014件相关投诉中，"免费领养"捆绑销售、宠物健康虚假宣传、服务定价混乱等问题较为突出。一些宠物店通过合同条款设置消费障碍，并在纠纷处理中推诿责任。
文化娱乐消费投诉量达2672件，露天演出因天气原因导致体验不佳、娱乐场所安全措施不到位、数字平台擅自变更服务条款等问题引发消费者不满。同时，预付式消费风险依然存在，1134件投诉主要涉及商家突然停业、服务质量下降及退费困难等情况。
上海市消保委提醒消费者，在进行直播购物时应注意保存商品展示画面和交易记录；签订宠物领养协议需仔细审阅条款；办理预付卡应选择信誉良好的商家，并控制充值金额。如遇消费纠纷，可及时通过12315热线寻求帮助。
来源 | 315诚搜网
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消费投诉
