中消协发布《2024年春节消费维权舆情分析报告》，对春节期间消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。
2024年春节期间，消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。其中，“交通出行”的负面信息占吐槽类信息的30.28%，日均4.1万条，峰值出现在返程高峰时段。海南三亚因地理、天气等原因，“返程难”引发热议，此外列车超员问题再次出现。有关“景区旅游”负面信息占吐槽类信息的26.06%。初三前后各地迎来出游量最高峰，景区出现导游司机严重违规、安全卫生意识缺失、运力不足等情况。在“文化娱乐”方面，假期前三天观影、线下民俗活动、烟花燃放等公众吐槽较为频繁。例如，有消费者发现，购买的1万响鞭炮，其实仅有3641响。“消费服务”方面，节假日的涨价、强制消费等行为频频招致网友吐槽。
面对消费投诉，应畅通接诉即办、即诉即赔的渠道，快速化解消费纠纷。面对运力瓶颈、景区拥堵，应提前进行旅游规划。
来源：中国消费者协会
关键词：
中消协
