湛蓝的天空，车流不息的马路，高高挂起的大红灯笼……进入腊月的宁夏回族自治区银川市，年味儿弥漫，春节气息扑面而来。
资料图片。3.15诚搜网配图
听说银川市市场监管局兴庆区分局新华街市场监管所有个“石榴籽”消费维权工作室，1月25日一大早，记者就来到这个所，但找了好久也没发现工作室的办公地点。
记者提出疑问，所长白海伦笑着说：“因为条件所限，我们所一直没有独立办公场所，几年来与兴庆区分局一起办公。‘石榴籽’消费维权工作室当然也没有专属办公地点，但它可不是一个空概念啊，我们所每名干部都是维权工作室的一员。”
正说着，有人来投诉。
原来，1月22日那天，张女士的爱人在一家汗蒸馆洗浴，经过通往更衣室的过道时不慎摔倒，面部被自己佩戴的眼镜划伤。张女士要求商家赔偿，商家却认为过道地面是干的，摔倒是消费者自己的原因。了解情况后，该所工作人员立即拨通商家电话。经过一番调解，商家认识到服务确实存在问题，愿意赔偿3500元，一场纠纷顺利解决。
白海伦介绍说，银川市广大居民中涉及55个民族，新华街是最繁华的商业街区。为了给各族同胞营造安全放心的消费环境，2023年，该所在消费维权工作中认真践行“像石榴籽那样紧紧抱在一起”的理念，依托全国12315平台、宁夏12345政务服务热线等，运用将消费矛盾纠纷化解在第一时间、第一现场的ODR机制，力求调解好每一个小矛盾、小纠纷。
这时，“石榴籽”消费维权工作室的电话响了，是市民刘女士打来的。
“没想到商家已经将退款转到我卡上了。太感谢你们啦！”电话那头的刘女士高兴地说。原来，她前几天在一商家给孩子买了两双鞋，回家后让孩子试穿时，发现大了两码。刘女士找到商家换货，商家表示没有合适尺码可换，又不同意退货退款。刘女士便投诉到“石榴籽”消费维权工作室，很快就退了货。
2023年，“石榴籽”消费维权工作室共受理消费者咨询、投诉、举报、建议6710件，约占整个银川市消费投诉受理总量的15%，办结率达100%，实现重点监管领域重复投诉为零，为消费者挽回经济损失近200万元。
记者临走时，白海伦对所里干部说：“快过年了，我们一定要落实好春节期间值班值守制度，快速处理、妥善解决消费者投诉举报，让老百姓开心过大年。”中国市场监管报 李志强供稿
