2023年下半年，浙江省嘉兴市启动新一轮放心消费示范城市三年（2023-2025年）创建。在上一轮三年创建中，嘉兴打出“放心消费在嘉兴”的城市品牌，放心消费指数从全省第七上升至第一且连续三年保持第一，连续三年进入全国百城消费者满意度测评前20名。
在这样的基础上，嘉兴希望通过新一轮创建，争创首批国家放心消费示范城市，成为“满意消费长三角”的标杆，实现消费引流。
解决纠纷“不出门”
放心消费“嘉兴之治”的第一层逻辑是把经营主体调动起来。怎么调动？嘉兴想先把“鲶鱼”放进水里。
“鲶鱼”就是培育一批放心消费示范商户。截至目前，嘉兴在37个行业培育放心消费单位超过3万家，培育无忧退货示范商圈18个，打出了“无忧退换”的响亮口号，让消费纠纷“不出门”。
其中，党员示范经营户是坚定力量，商户所在的街区和商圈是关键支撑。有了放心消费单位的搅动，“死水”变活水，破局的第一步就完成了。在市场正常作用下，“鲶鱼效应”得到逐步扩大。
南湖天地是嘉兴主城区的顶流商圈之一。南湖天地在投入运营之初就考虑到了消费投诉处理的问题，运营方与全场170多家商户签订了放心消费承诺书，向消费者承诺，在不影响二次销售的前提下，线下购物也实行7天无理由退货；商圈建立商家自治联盟，在联盟内部设立无忧退换先行赔付金。消费纠纷快速处理机制的建立，方便了消费者，也帮助了商家和商圈建立口碑，从而实现良性互动。
生产经营活动中难免出现问题，正常消费纠纷的出现是一种问题发现机制，能让消费纠纷“不出门”的管理智慧同样也是实现高质量发展的应有之义。
覆盖，再覆盖
嘉兴把“放心消费”的问题从流通环节追到根子上的生产环节，实现“厂商一体化无理由退货”，这在全省也是一项创举。策略上用的还是那招——先抓示范，先放“鲶鱼”。
嘉兴海宁率先试点全省“厂商一体”无理由退货。海宁又挑选了火星人厨具、安正时尚集团等头部企业打头阵。从试点推开，到目前，嘉兴累计培育无理由退货单位1万多家。目前，这项工作还在继续拓展。
在建立重点企业联系点制度基础上，伴随着平台经济的兴起，网络消费投诉占比逐年提升。对此，嘉兴又大力推进消费纠纷在线调解、自行和解。截至目前，全市开通在线消费纠纷解决（ODR）企业566家，ODR按时办结率100%。
消费热点在哪里，放心消费创建的重点就在哪里。乡村旅游热潮呼唤着乡村消费维权体系的建立。嘉兴乡村放心消费创建重点是推进乡村消费维权站点建设，依托农村（社区）大讲堂、文化礼堂等阵地开展消费维权宣传，全市已培育放心乡村34个。
由点到面、由城及乡推进全域创建，嘉兴初步搭建起“全市联动、全域推进、全程督导、全民惠享”的放心消费体系。放心消费的“嘉兴之治”纲举目张、亮点彰显、开局良好。
“争牌子”进军全国示范
“放心消费在嘉兴”不能自己说好，“争牌子”是对工作最好的检验。“争创首批国家放心消费示范城市”，嘉兴放心消费建设的“下一站”已经在路上。
不久前，《嘉兴市高质量推进放心消费示范城市创建实施方案（2023-2025）》已经下发。研读《实施方案》可以看出，通过加强商圈、景区、农贸市场等重点区域以及食品、餐饮、网购等重点行业和领域的放心消费创建是本轮嘉兴放心消费创建、争取全国示范的“发力模式”。
《实施方案》还提出，3A级以上景区有效经营主体创建率要求不低于70%。放心消费创建与放心农贸市场建设工作相结合，要求新申报三星级以上农贸市场100%创建放心农贸市场。
此外，嘉兴启动本轮放心消费城市创建的重点要求已在14个重点领域发力。除了“菜篮子”“米袋子”“药盒子”等传统民生重点领域外，网购、快递、通信、体育健身、医疗美容等新兴经济热点领域的放心消费创建工作也被纳入。
这些跨部门、跨领域的放心消费创建工作，考验着政府的综合治理能力，需要发挥主管部门、行业协会和地方商协会的作用，形成政府牵头、部门联动、全域推进、借势发力的良好格局。
嘉兴市市场监管局局长李陈源表示，这是全省首个全市域打造放心消费示范城市的工作方案。“我们力争通过三年努力，把全市各县（市、区）建设成消费环境优、示范作用好、社会影响广、文明程度高的放心消费示范县（市、区），打造‘满意消费长三角的’的‘嘉兴样本’。”嘉 合
