福建省消委会10月20日发布今年第三季度投诉情况分析，异地旅游、老年会销、演艺退票成为三大维权痛点。三季度全省消协组织共处理投诉46088件，为消费者挽回经济损失940.98万元。

出门旅游本是开心事，但叶先生一行11人在厦门的遭遇却添了堵。旅行社嘴上说“无强制消费”，行程中却靠情感施压诱导游客买普洱茶、乳胶床垫、驼奶粉，景点没看完，购物店倒是没少进。叶先生回程后通过邮件向厦门市消保委投诉，经线上调解，商家最终退还了驼奶粉费用。省消委会点出关键：口头承诺不写进合同，出事就耍赖；变相诱导购物看似“自愿”，实则挤占游览时间、干扰判断；异地维权涉及多方推诿，成本高得让消费者耗不起。

老年人更是被精准“围猎”的对象。松溪县一位老人参加净水器会销，现场宣传设备安装全免费，没人提滤芯要钱。装完才被告知滤芯单次更换费用高达3999元，还得定期换。家属投诉后，经市场监管部门调解，商家拆机退款。这类会销套路固定：先拿鸡蛋粮油把人哄来，靠长期陪伴拉近距离，再放大健康焦虑、隐瞒后续耗材费用。活动方往往是临时租场地、打一枪换一地，老人手里没票据、没证据，事后想追责都找不着人。

演唱会退票的糟心事也不少。广西一位消费者抢票时信息不同步，重复买了两张同价位门票，实际只能看一场，退票通道却已关闭，企业公示电话打不通。另一位消费者因突发工作调度无法到场，门票未核销、演出未开始，平台和主办方互相踢皮球，一句“票品不支持退换”就把人打发了。省消委会指出，目前多数演出“一刀切”不退票，阶梯退票各家用各家的标准，手续费差多少、什么时间点能退，消费者买票前根本看不清。主办方、平台、场馆权责模糊，出了事谁都不想担。

省消委会提醒，参团旅游务必签书面合同，把“有没有购物”写清楚；老年人面对免费礼品、零元体验多留个心眼，大额消费先跟家人商量；买演出票前看清退改规则，别等出了状况才发现退不了。

来源 | 315诚搜网 综合中国消费者报

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