郑州客运段7000多名职工温馨服务旅客回家路

本报记者杨圣学

2023春运1月7日正式启动。记者从郑州客运段了解到，在为期40天的春运中，这个段在担当230对图定列车的同时，计划开行临客列车54对，其中计划开行高铁临客 40.5对，开行普速临客13.5对，比往年有所增加。

1月7日，郑州高铁二队沪濮5组值乘G7996次列车。图为列车员与乘客一起共庆春运开启。王云霞 摄

郑州客运段是郑州局集团公司下属唯一担当旅客值乘任务的单位，有7000多名职工，下设27个客运车队，担当着230对图定列车的乘务工作，乘务区间辐射全国27个省、市、自治区，固定乘务里程129176公里，年运输旅客一亿以上人次。郑州客运段副段长介明林告诉记者，为了做好今年的春运工作，客运段多措并举未雨绸缪，为2023年春运平安有序做足文章。

春运期间，为了广大旅客的健康，K154次列车在每列车上配备小药箱，随时为需要的旅客提供医护服务。徐红艳 图

他说，服务春运首先是列车备品和应急措施要全部到位。他们提前对全段应急备品进行排查，对图定列车和临客列车班组配备强光手电、喊话器、电池，为临客班组配置对讲机780台等；食品供应方面，储备了充足的餐料食品，其中，大米100吨、食用油1400件、肉类32吨等。同时，加强了对集团公司支援的临乘人员进行了系统培训，可以随时上车值乘。

全国疫情防控有了新变化新政策。该段做了细致周密的部署，列车在终到和始发前的消毒，主要由铁路疾控所进行彻底的预防性消毒，车体消毒合格后，方可出库进站上线运行。列车在行驶途中，车厢地面消毒一天2次，对卫生间、洗脸间重点场所消毒4小时1次，对厕所门把手、洗手台水龙头、废物箱投放处、按键等重点部位加密消毒频次，2小时一次，消毒中用84消毒液、含氯消毒片配制的消毒剂定时定量进行喷洒、擦拭消毒。在对列车卧具的消毒杀菌中要过三关：第一关，把好卧具入口关；第二关是进行二次精细分拣，把有污染的带有污迹卧具挑拣出来，进行二次洗涤；第三关是洗涤烘干关，延长烘干时间，强力抑菌消杀毒

1月12日，郑州客运段杭州三组值乘K2276次列车。图为列车员按照规定进行消毒。 晁怀勇 图

介明林说，实现平安春运、温馨春运、有序春运，就是要打出优质服务的“组合拳”。针对高铁旅客，推出12306扫码点餐服务。旅客如果有就餐购物需求，不用站起来去餐车，只需要在座位上，拿出手机，扫一扫座位扶手或小桌板背面的二维码，动动手指就可以挑选到适合自己的餐食商品。列车餐服人员通过网络接到订单后，30分钟之内便可将旅客选购的餐食商品送到旅客手中；针对特殊旅客群体，提供零距离的关爱服务。主要是针对老、幼、弱、小等特殊旅客，把服务定位在零距离的关爱服务上，推出“多说一句、多听一会、多走一步、多帮一把”的关爱服务，把所有服务提供在需求之前，推行“首问负责制”，绝不让他们为同一件事去找第二个工作人员。

1月7日，高铁一队列车长王慧在G511次列车为小旅客送水。李玉雅 图

从旅客的需求点出发，提供延伸服务，是郑州客运段新的服务亮点。根据不同层次旅客的不同需求，不断改进原有的一些服务内容和方法，免费为旅客提供针线包、一次性水杯和手机充电设备；从旅客的满意度出发，提供个性化服务。通过分批对列车员进行旅行常识、英语、手语等相关知识的培训，使不少列车员成为小翻译、小导游、小医生。

为了迎接春运，郑州客运段27个车队在服务创新上下功夫，不断推出新的服务项目，推行列车星级宾馆化服务，实施“旅客动，我勤动；旅客静，我少动；旅客睡，我轻动”的无干扰服务。餐车采取市场化经营，在餐饮的品种、特色、口味上寻求突破，推出老年餐、儿童餐、清真餐、生日餐等系列餐饮服务项目，满足不同年龄、不同层次旅客的需求。

为了使旅客在车上突发疾病时能得到及时救助，该段在各次列车上配备了1200多名“红十字救护员”（也称列车小医生），春运前聘请医院专家分批对他们进行了急救知识的培训，确保每次列车都有列车小医生。他们具备应对常见急症、创伤救护、心肺复苏、产妇分娩等多种病症的紧急救护能力。同时，春运前，对所有车上医药箱进行检查、配齐急救药品，尤其是退烧药品。同时，还制作了印有沿途各站120急救中心和有关医院电话、地址及路线图，以及常见病紧急救护知识的手册，放置在车厢两端供旅客使用，有效解决了旅客途中突发急病不便处理和处理不及时的问题。

图为刘明伟在帮助腿部受伤旅客。钟峰 图

1月11日，郑州客运段上海三队担当乘务K1107次列车。上海站始发时，列车长刘明伟发现一腿部受伤的旅客，在上海刚做完手术返回南阳，全程只有爱人陪同。刘车长和乘务员一起帮助将其抬上车，并送去了热水，嘱咐途中有任何需要请告知工作人员。考虑到旅客不方便出站，刘车长用手机提前与南阳站的工作人员取得了联系，请求帮助旅客。列车终到南阳站，车站客运人员使用爱心担架帮助旅客安全顺利出站。这趟从豫西南直通上海的普通客车，立足南阳，为旅客提供优质服务，叫响了“豫见宛美，爱在南沪”服务品牌。

交通强国，铁路先行。在2023年春运路上，郑州客运人始终与你相伴。