据投诉内容，一位埃安AION Y车主（2023款Plus 510智领版，搭载中创新航177电池包）反映，车辆于2024年5月购买。2026年10月22日下午行驶途中突然发出“砰”的一声响，随后车辆无法继续行驶，系统弹出故障提示。

车主称，联系厂家后车辆被拖至埃安4S店，检查结果为绝缘故障，需要更换电池包，门店当时预计10至15天完成。但到投诉时已经过去20多天，他多次致电厂家和门店，得到的答复始终是继续等待，没有给出具体完工时间。

车主表示，家里上有老下有小，还有房贷压力，车辆是日常通勤的主要工具，维修长时间没有着落，生活节奏被彻底打乱。他的诉求是尽快完成电池包更换并给出明确的交付时间。

从技术角度看，绝缘故障意味着高压系统与车身之间出现异常漏电通路，可能由电池包内部受潮、电芯壳体损伤、冷却液渗漏或高压线束绝缘层破损引起。此类故障属于安全相关，车辆通常会被限制上电或禁止行驶，无法通过简单维修绕过。电池包属于三电核心部件，质保期内出现质量问题应免费更换，且更换周期应当合理。

从规则上看，家用汽车产品修理更换退货责任规定要求销售者、生产者及时履行修理义务，修理时间累计超过35日的，消费者可以要求更换或退货；因等待配件造成的停用时间也应计入修理时间。建议车主保留首次进厂工单（注明故障码与诊断结论）、拖车记录、历次催办的通话记录与聊天记录；以书面形式要求门店给出配件到货与完工的具体日期，并说明超期后的补偿方案；超过合理期限仍未修复的，可依据三包规定主张更换或退货，同时向12315平台投诉。

避坑提示：仪表出现绝缘故障、高压系统故障提示时，应立即靠边停车、断电等待救援，不要自行搭电或用水冲洗机舱；送修时要求工单写明诊断结论与预计完工时间，口头答复不作数；维修超过两周仍未完成，及时以书面形式催办并留证。

（信息来源：车质网，投诉编号：1824918）

投诉内容来自公开投诉平台，事实以双方核实为准。