据车质网投诉信息，一位车主投诉称，其到店订购进口沃尔沃XC90并支付定金，店内当时有现车。其询问为何合同不填写交车日期，店员答复"按领导承诺7天交车即可，不用写进合同"，店长口头承诺7天内交车。

车主反映，支付定金后门店全程无人跟进交车进度，第8天其主动致电才得知，原定的公安警察大客户补贴因车企自身原因无法正常申领。通话有录音，门店承认当初承诺7天交车、承认自身失误，请求再给一次机会。车主当场明确拒绝并要求解除订单、全额退定金，同时通过电话与微信限定了退款期限。门店到期未处理，直到车主向沃尔沃官方投诉后才回电，反悔此前承诺，拒绝退还定金。现有通话录音与微信记录可佐证全部事实。

按民法典，收受定金一方不履行债务致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金；销售方原因导致逾期交车构成违约，消费者有权解除合同。口头承诺虽难举证，但本案有录音与微信记录固定，门店亦已自认。

建议车主：一是完整保存通话录音、微信聊天记录与定金支付凭证，形成证据闭环；二是向对方发送书面解约函，明确因逾期交车解除订单、限期退还定金并保留双倍返还主张；三是向12315平台与门店属地市场监管部门投诉，附录音要点；四是进口车销售合同未写交车日期本身即是门店管理漏洞，可在投诉中一并指出；五是协商不成的直接起诉，主张定金罚则。

避坑提醒：购车定金合同务必写明交车日期与逾期违约责任，"领导口头承诺"一文不值；交涉过程全程录音，关键承诺要求对方微信文字再确认一遍；定金不是订金，付之前想清楚退出成本。

截至发稿，该投诉尚待厂家回应。

（信息来源：车质网，投诉时间2026年11月11日）