据黑猫投诉信息，多位消费者集中投诉杭州棉图科技，称银行卡在本人完全不知情的情况下被莫名扣款。有用户11月11日晚被扣119元，此前还有多位用户分别反映被扣99元，均表示从未开通、从未使用过该公司的任何服务。

投诉人反映，扣款发生前没有收到任何订阅确认或扣费提醒，事后也查不到自己与该公司的服务关系；致电客服，对方无法说明扣款依据，仅答复"核实后处理"，退款迟迟不到账。黑猫平台上针对该公司的同类投诉已有多条，扣款金额集中在99元至119元之间。

按消费者权益保护法，消费者享有对商品和服务真实情况的知悉权与自主选择权；非银行支付机构监督管理相关规定要求，支付机构为商户提供代收服务，应当确保交易基于用户真实意愿，并留存授权凭证备查。无法说明授权来源的扣款，涉嫌未授权划扣。

建议消费者：一是在手机银行查询扣款商户全称与交易摘要，截图保存扣款记录；二是立即在银行App关闭对该商户的代扣授权，防止连续扣款；三是要求支付通道方（可致电银行确认）提供用户授权凭证，无法提供的直接主张全额退款；四是向12315平台与商户所在地市场监管部门投诉，附扣款截图；五是同一商户多人被扣的，可集体投诉并保留追责权利。

避坑提醒：不认识的商户小额扣款不要嫌金额小就放弃追讨，这往往意味着代扣协议已被挂上；每月核对一次银行流水；参与过抽奖、测评、问卷类活动的，留意是否在不知不觉中签署了会员协议。

截至发稿，该投诉尚待企业回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）