据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其11月5日在1688平台购买价值720元的甲油胶，付款后卖家并未真实发货，而是上传了一个空单号，用虚假物流信息拖延时间。

投诉人反映，发现物流长时间没有更新后，其发起退款申请，卖家又转而诱导其取消退款，称"取消了才能重新安排发货"；一旦撤销申请，退款通道关闭，货款便迟迟不见退回。其向平台客服反映，问题仍未得到处理。

上传空单号、以虚假物流信息拖延发货，属于典型的不实履约；诱导买家先撤销退款再"重新发货"，则会直接导致消费者失去平台的资金保护。按消费者权益保护法，经营者应当按照约定提供商品，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；网络交易相关监管要求也明确，不得以虚构交易、编造物流信息等方式欺骗消费者。

建议消费者：一是截图保存订单页、物流详情与卖家的诱导话术，尤其是"先取消退款才能发货"这句原话；二是不要撤销退款申请，如已被诱导撤销，立即重新发起并选择"未按约定时间发货"；三是通过平台投诉入口举报虚假发货，要求平台介入并核查物流签收记录；四是平台处理不力的，向12315与属地市场监管部门投诉；五是货款金额较大的，可保留凭证通过诉讼主张返还。

避坑提醒：任何要求"先撤销退款再发货"的卖家都不值得信任，退款一旦撤销就等于放弃平台保护；下单后盯紧物流节点，超过承诺时效立刻发起"未按约定时间发货"；尽量选择平台担保交易，不脱离平台私下转账。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）