据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其2026年10月2日通过电视端开通芒果TV会员业务，因一个月内未使用，直到自动续订时才发现在电视端根本无法使用该会员权益。

投诉人反映，开通入口就在电视端，页面却没有明确区分手机端会员与电视端会员的适用范围，导致其误以为购买的是可在电视上观看的会员；发现后申请退款，未获同意。其诉求是退款并修改宣传内容、改善服务。

会员产品的适用范围属于与消费者有重大利害关系的信息，应当在购买页面以显著方式标明。按消费者权益保护法，经营者应当真实、全面地提供商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传；以格式条款一概拒绝退款的，也可能构成排除消费者主要权利。

建议消费者：一是截图保存开通页面的权益说明与价格，重点看是否明确标注"仅限手机端"；二是核查会员权益的实际生效范围，确认在电视端登录后是否提示无权限；三是向平台提出"误购且未实际使用、要求退款"的书面申请，保留工单号；四是平台拒绝的，向12315与属地市场监管部门投诉会员权益标注不清；五是同时关闭自动续费，避免继续扣费。

避坑提醒：电视端、手机端、平板端会员往往分开售卖，价格也不一样，买之前看清"适用设备"一栏；年卡类会员先按月试用一个月，确认设备能用再续；开通后立刻关闭自动续费。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）