据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其在京东自营购买泸州老窖白酒，花费254.5元，正常开瓶饮用过程中，酒杯里出现玻璃碎片，导致一人舌头被扎破，另一人喝到嘴里后吐出。

投诉人反映，其依据食品安全法要求商家履行首负责任，退还货款254.5元并支付十倍价款赔偿金2545元；商家却以"没有开箱视频"为由推诿，拒绝履行赔偿义务。

按食品安全法，食品中混有异物属于禁止生产经营的情形；消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿；接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。十倍价款赔偿是法定权利，不以消费者提供开箱视频为前提。

建议消费者：一是立即停止饮用，封存剩余酒液、瓶身与玻璃碎片，拍照录像固定证据；二是保留购物订单、发票与同批次产品信息；三是如有人员受伤，及时就医并保留诊断记录、医疗票据；四是书面向商家与平台提出退款加惩罚性赔偿，明确援引首负责任制；五是商家以"无开箱视频"拒绝的，向12315与属地市场监管部门举报，必要时申请食品安全抽检。

避坑提醒：开瓶前检查瓶口封膜是否完整、瓶内有无悬浮物；倒酒时用透明杯，能第一时间发现异物；遇到食品安全问题，第一时间封存证据而不是急着退货，货一寄走证据就没了。

截至发稿，该投诉尚待商家回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）