据消费保投诉信息，一位消费者投诉称，其11月2日在抖音平台Apple产品思亿数码旗舰店购买一台苹果手机，11月3日到货，正常使用三天后，11月6日屏幕出现破裂，期间手机没有任何磕碰，也无进水、跌落等人为损坏情形。

投诉人反映，发现问题后立即联系店铺客服，按对方要求将手机寄回检测，此后便陷入漫长等待：客服反复以"正在检测""需要上报"推脱，至今没有给出明确的处理结论，也没有说明是否属于质量问题。

手机在到货三日内出现屏幕破裂，且消费者主张无外力因素，举证责任应当合理分配。按消费者权益保护法，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照规定退货或者要求更换、修理；对耐用商品，自交付之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

建议消费者：一是保留开箱视频、手机外观照片与使用过程记录，证明无磕碰；二是要求商家出具书面检测报告，写明破裂原因与是否属外力导致；三是拒绝"先寄回再说"的模糊处理，寄回前对手机外观全角度录像；四是向抖音平台投诉并要求介入，同时向12315举报；五是商家拖延超过合理期限的，可主张退货退款。

避坑提醒：新机到手先录开箱视频，从快递面单到屏幕点亮全程不剪断；第三方店铺购机要确认是否为官方授权，非授权渠道的"国行全新"往往售后无门；手机寄修前务必自行录像存证，否则外观争议几乎无法说清。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：消费保，投诉时间2026年11月11日）