据消费保投诉信息，一位消费者投诉称，其11月9日14时55分在得物平台购买一件耐克衣服，16时左右因个人原因申请退款，平台却以"商品已进入发货流程"为由拒绝，而此时订单物流信息显示并未真正发出。

投诉人反映，从下单到申请退款仅一个多小时，商品既未出库也未产生实际物流，平台却以内部流程为由拒绝退款，等于把消费者的反悔权锁死在系统状态里；其多次联系客服，得到的都是固定话术，诉求全额退款迟迟没有落实。

按消费者权益保护法，网络购物消费者享有七日无理由退货权；商品尚未发货、消费者主动申请取消订单的，经营者应当及时退款，不得以内部流程设置障碍。电子商务法亦规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、交易规则等内容，不得以格式条款排除消费者权利。

建议消费者：一是立即截图订单状态与物流信息，证明商品未实际发出；二是通过App内在线客服与电话客服双通道提交退款申请，保留工单编号；三是平台拒绝的，向12315平台投诉，明确主张"未发货即应退款"；四是同步向平台注册地市场监管部门反映其格式条款问题；五是金额虽小但涉及面广，可在投诉中附上同类案例，推动平台整改。

避坑提醒：下单后想反悔，越早操作越好，多数平台在出库前都可自助取消；不要轻信"付款即视为同意不退款"的话术，未发货的订单消费者有取消权；保留完整的下单、申请退款时间线截图，时间点就是最有力的证据。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：消费保，投诉时间2026年11月11日）