据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其在喜马拉雅平台购买会员时，因两款会员产品名称高度近似、权益说明区分不清，误购了并不适用于自己想听内容的那一款，实际使用中发现权益并不互通，申请退款遭拒。

投诉人反映，购买页面上两款会员并列展示，价格接近，名称只差几个字，权益差异被压缩在折叠的说明里，普通用户很难分辨；发现问题后立即联系客服说明误购情况、权益尚未使用，客服以"虚拟商品一经售出不予退款"为由拒绝。

消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当真实、全面地提供有关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。会员产品名称近似、权益差异不作显著区分，容易导致消费者误认，属于典型的容易引起误解的展示方式；以格式条款一概拒绝退款，也可能构成排除消费者主要权利。

建议消费者：一是保存购买页面截图，重点截取两款会员的并列展示与权益说明；二是证明会员权益未使用，可在App内查看收听记录与权益使用状态；三是向平台提出"误购且未使用，要求退款"的书面申请，保留工单号；四是平台拒绝的，向12315与属地市场监管部门投诉，主张经营者未尽到真实全面告知义务；五是涉及金额较大的，可向互联网法院起诉。

避坑提醒：买会员前把两款产品的权益表拉出来逐项对比，别只看价格和名称；虚拟会员类消费尽量选按月付费，先试一个月再考虑年卡；付款前截图保存权益页面，日后争议时这就是最直接的证据。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）