据黑猫投诉信息，一位借款人投诉称，其名下借呗账单出现短期逾期，本人一直与平台客服保持沟通，从未失联，也在积极筹备协商还款，但合作的第三方催收人员却绕过本人，直接拨打其家中高龄老人的电话。

投诉人反映，催收人员在电话中向老人详细告知欠款金额与逾期情况，言语施压，老人受刺激后身体不适，最终气病住院。借款人认为，自己作为债务人从未逃避，第三方催收的做法既违反催收规范，也严重伤害了家人。

按监管部门关于金融借贷催收的有关规定，催收只能针对债务人本人及其担保人，不得向无关第三人透露债务信息，不得采用恐吓、辱骂、骚扰等方式；向高龄老人施压更属于典型违规。民法典明确保护自然人隐私权与个人信息权益，违规向第三人披露债务信息，构成对隐私权的侵害。

建议借款人：一是接到亲友反馈后立即录音取证，记录催收电话号码、通话时间与具体话术；二是向平台官方客服书面投诉第三方催收违规，要求更换催收方式、停止联系无关第三人；三是向12378银行保险消费者投诉热线与中国互联网金融协会举报，附上录音与通话记录；四是老人因受刺激就医的，保留病历、诊断证明与费用票据，可作为主张精神损害赔偿的依据；五是协商还款只走官方渠道，不向任何私人账户转账。

避坑提醒：逾期后主动联系官方客服登记协商意愿，形成"本人未失联"的书面记录；提前告知家人可能接到骚扰电话，遇到催收一律不透露信息、直接挂断并录音；任何要求"先交保证金再谈减免"的都是骗局。

截至发稿，该投诉尚待平台回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）