据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其6月18日在抖音方太厨房电器旗舰店下单烟灶组合套装，因新房未住人一直未发货，10月发货、11月安装。安装后不久发现该旗舰店同款产品已降价，消费者申请补差价被拒。

投诉人反映，从下单到收货间隔近五个月，延迟发货期间商品价格下行，损失实际由消费者承担；联系客服申请价格保护，对方以活动规则为由拒绝，降价不补差的处理让人难以接受。

平台或商家承诺价保而拒不履行的，构成违约；长期延迟发货期间市场价格发生明显变化的，风险不应转嫁给消费者。即便未承诺价保，消费者也可基于公平原则主张补偿，商家以格式条款一概拒绝的，该条款涉嫌加重消费者责任。

建议消费者：一是保存下单价格、当前售价与延迟发货的时间证据，形成完整对照；二是核对下单页面是否有价保承诺，有承诺的直接引用条款主张补差；三是通过平台客服正式申请，要求按大促价保规则处理；四是商家拒绝的，向12315反映"延迟发货+拒绝补差"组合情节；五是金额较大的可主张解除订单、退货退款再重新下单。

避坑提醒：装修类大件尽量在临近安装时再下单，长周期订单价格波动风险大；下单截图留存商品价格与价保说明，补差时凭截图说话；客服口头承诺的保价要让其在订单备注里书面确认，否则到期不认账。

截至发稿，该投诉尚待商家回应。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月11日）