据黑猫投诉平台信息，一位消费者投诉称，其在抖音护舒宝官方旗舰店购买的卫生巾在使用前发现严重质量问题，反馈近一个月，客服仅以道歉套话和表情包回应，问题迟迟未解决。

投诉人反映，2026年10月16日在抖音护舒宝官方旗舰店下单，使用前发现产品存在明显质量问题。此后近一个月里多次联系客服，对方反复道歉、发表情包，既不给出处理方案，也不安排退换。“贴身卫生用品出问题，不是一句抱歉能过去的。”

其诉求是商家立即退款并按相关法规赔偿，同时请市场监管部门查处。

卫生巾属于直接接触人体的卫生用品，国家标准对微生物指标、渗漏性、pH值等有明确要求。此类产品一旦出现质量异常，消费者维权时常面临“已拆封无法举证”的困境，因此证据固定尤其重要：保留未使用的同批次产品、拍摄包装批号与问题部位、保存购买记录。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若产品不符合卫生标准，还可依据《产品质量法》要求赔偿。

记者注意到，女性卫生用品近两年因“长度缩水”“荧光剂”“异物”等话题多次引发关注，消费者对产品细节的敏感度明显提高。一位日化行业从业者向记者介绍，正规企业的同批次产品通常有留样，消费者投诉后可通过市场监管部门申请抽检，用检测结论替代口舌之争。

截至发稿，该投诉仍在处理中，品牌方尚未就具体质量问题作出公开说明。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55621156）