据黑猫投诉平台信息，一位华住会金卡会员投诉称，其预订10月1日汉庭济南泉城广场银座商城店房间，因家人癌症住院无法出行，未入住却被扣352元房费，多次沟通退款未果。

投诉人反映，因家中老人癌症住院、身体状况不允许出行，属于不可抗力情形，其向华住会申请全额退款。“客服推诿敷衍，通知也不到位。”投诉人认为，酒店在明知客人未到店的情况下，既未电话确认，也未做取消处理，直接按全额扣款不合理。

酒店预订的“未入住扣款”争议常年高发。多数平台规则约定，超过免费取消时限后取消或未入住，酒店可收取首晚房费；但如果酒店实际未产生损失（房间被再次售出），部分司法判例倾向于支持消费者部分退款。

北京一位长期处理消费合同的律师表示，消费者主张不可抗力，需要提供住院证明、诊断材料等证据；酒店方面则应证明其已尽到提醒义务、且房间确实空置造成损失。“平台和酒店不能只拿一条格式条款说事，要说明扣款的合理性。”

记者注意到，此次投诉的一个细节值得关注：客人未到店，酒店与平台均未在入住当日进行电话确认，仅在事后要求付款。业内人士建议，行程有变应尽早在APP内取消并截图，若已过免费取消时限，可主动联系酒店说明情况，请求改期或部分退款；对“先住后付”“信用住”类产品，更要注意未入住同样会产生账单。

截至发稿，该投诉仍在处理中，华住方面尚未公开回应。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55611402）