据黑猫投诉平台信息,一位消费者近日发起投诉,称在二手手机交易平台拍机堂参与暗拍,付款后申请取消订单被拒,认为"付款后禁止取消"的规则未尽显著提示义务,属于霸王条款。
投诉人写道,其在拍机堂平台参与暗拍,中标一台 Redmi K30 Pro 8+128G 手机订单,实付278元。付款后商品尚未发货,因个人原因联系客服申请取消订单退款,客服答复"支付之后订单无法取消",只有实物与质检描述不一致才能售后。投诉人指出,竞拍前平台没有以显著方式提示"付款后禁止买家取消订单",该规则限制了消费者的合法权利。
记者注意到,竞拍类交易"付款即锁定"的规则在二手3C行业较为常见,平台通常以"拍卖具有约束力"为由限制反悔,但《消费者权益保护法》第二十六条明确,经营者不得以格式条款、通知、声明等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定;未以显著方式提请消费者注意的条款,对消费者不发生效力。
有法律人士提示,参与竞拍前应仔细核对取消与售后规则,对页面未醒目公示的限制性条款可截图留证;付款后商品未发货的,消费者有权要求发货或退款,平台拒绝的,可向属地市场监管部门投诉,或通过平台所在的消费者协会调解。
截至发稿,拍机堂方面尚未就这起投诉公开回应。
(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号55612184)
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