用户2025年12月在武汉一家4S店购买星途ET5，合同明确约定赠送3次保养，并在购车后90个工作日内返还补贴权益金5400元。今年3月用户联系门店，发现该店已经关闭，既没有通知，也没有兑现任何合同权益。拨打奇瑞全国客服后登记在案，期间有工作人员联系，但从"4月厂家兑付"到"还在协商"，再到对接人调岗、换人"走流程"，拖到11月仍无结果。

合同义务不会因为门店关门而消失。授权渠道是厂家铺的，渠道退出时，厂家对已售车辆的承诺负有承接责任，这是基本的商业逻辑。5400元写在合同里，是确定债务，不是"协调事项"；赠3次保养同样是成交条件的一部分。反复更换对接人、每次都说在汇报，是最消耗车主的一种拖法——拖到人疲、拖过时效。

建议用户这样做：保存购车合同原件，重点标注权益金条款与保养赠送约定；书面要求厂家指定承接主体履行合同；按合同主张5400元及逾期利息；向12315投诉并注明原门店已注销；向市场监管部门反映预付权益落空；协商无果以合同纠纷起诉销售方与厂家。

店关了，合同还在。5400元走了一年流程，流程比车跑得还慢。