用户的蔚来ET5为2023年购入，使用约三年。近期全车突然没有声音，导航、音乐、提示音、转向灯声响全部静默。到售后检测，结论是声音模块损坏，需要更换。

声音在车上不只是娱乐。转向提示、雷达报警、辅助驾驶接管提醒都靠声音传递，全车静音等于抽掉了一层安全提醒。三年就坏，且是整模块失效，属于早期失效而非正常老化，用户有理由询问这是否只是偶发个例。换件之外，更该问的是三件事：为什么故障发生前没有任何预警，为什么车机不报错，以及更换后的模块质保如何重新计算。

建议用户这样做：保留故障发生时的车机录屏，记录静默的时间与场景；索要检测工单，写明故障部件与判定依据；要求明确更换件是否为改良版本、该部件质保是否重新起算；主张因安全提示失效带来的风险应由厂家书面确认；同类车主出现相同故障的，联合反映模块批次问题；维修期间主张代步方案与交通补偿。

三年就哑了，坏的不只是音响。提示音没了，安全也跟着安静下来。

（信息来源：车质网，投诉编号1820252）