用户的北京现代EO羿欧出现3D渲染画面不显示,车道保持与定速巡航不可用。4S店检测判定为辅助驾驶模块损坏,但厂家暂无配件可换,问题长期未解决。
模块坏了不可怕,没有配件才让人无奈。辅助驾驶涉及的摄像头、雷达与域控制器,一旦停摆,车道保持、定速巡航这些日常依赖的功能全部失效,车还能开,但体验和安全冗余都打了折扣。配件缺供属于厂家的供应链责任,不能转化为车主的等待时间。更现实的问题是:车辆在等待期间若发生相关事故,责任如何界定。
建议用户这样做:保存故障画面、故障码与门店判定工单,明确模块损坏的书面结论;书面要求厂家给出配件到货时间与替代方案;主张等待期间车辆不具备完整功能,要求提供代步车或相应补偿;不接受以正常行驶淡化故障;向厂家400升级投诉并留工单号;向12315反映配件缺供问题;必要时要求按三包处理。
模块坏了等配件,等到的是没有期限。缺件是厂家的事,不该让车主排队。
(信息来源:车质网,投诉编号1819987)
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