用户11月6日13时左右发现建设银行卡被扣款199元，扣款方为华博智创。用户当即查找该公众号客服电话，对方称审核2小时后会原路返回。此后用户始终没有收到退款，也没有得到任何解释。

说好两小时，结果一天都没动静，这句承诺本身就成了新的问题。扣款时不需要用户确认，退款时却要用户反复催问，流程上的不对等说明这笔钱在系统里被当作收入而不是待退款。更值得追问的是扣款依据：用户并未主动购买服务，授权从何而来，扣款对应什么内容。经营者有义务在扣款前明确告知，在退款承诺后按时履行。

建议用户这样做：保存银行流水的扣款记录与商户名称；保存与客服通话的时间、号码与承诺内容，尽量录音；向银行申请查询代扣授权渠道，必要时按争议交易处理；书面要求对方在承诺时限内退款，并说明逾期原因；未退款的向12315投诉，并向支付通道方反映商户违规扣款；同时解除该商户的代扣授权。

承诺两小时，等到没了下文。退款的时间表，不能只在电话里成立。

（信息来源：消费保平台，投诉编号102568631）