美团众包骑手反映，10月31日取消一笔益禾堂订单，APP违规详情页明确显示14元罚款为免扣款，但实际结算时平台未执行减免，依然扣除14元。骑手还发现同一订单出现两次扣款。联系客服后被推诿，未获处理。

页面上写着免扣款，账上却扣了，这不是理解差异，是承诺与执行脱节。免扣款是平台自己作出的处理决定，一旦展示给骑手，就应当被执行；如果系统没有同步，责任也在平台一侧。同一订单扣两次，更说明结算逻辑存在重复计算。骑手每天靠流水判断收入，页面的数字与到账的数字必须一致。

建议用户这样做：截存违规详情页显示免扣款的画面，保留时间与订单号；导出结算明细，标注两次扣款的时间与金额；书面要求平台核实流水，退还14元并说明重复扣款原因；客服推诿的升级投诉，保留工单号；未处理的向12315投诉，并向市场监管部门反映平台结算规则问题；同类情况可在站点内集中反映。

写着免扣，还是扣了；一单，扣了两次。页面上的承诺，得在账上兑现。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402733374）