用户10月18日在螃蟹游戏服务网购买一个游戏账号，19日出现人脸验证导致无法登录，通过其他渠道强制解除人脸后，用户按平台流程在该平台再次出售该账号，之后账号彻底无法登录，绑定手机号也被更换。用户联系售后，被告知等3天给结果，三天后却被告知自行处理。

账号交易的核心是权属转移，而权属能否真正转移，取决于原实名信息是否彻底解绑。人脸验证、手机号被换，说明这个账号的控制权从未干净地交出去。平台作为交易撮合方，收取服务费的同时，对账号的权属状态负有核验义务；售后给出等3天的承诺，又在期满后推回给用户，这不是处理，是拖延。虚拟财产同样受法律保护，交易平台不能只做撮合、不做担保。

建议用户这样做：保存购买订单、支付凭证与平台的账号交付流程截图；保存人脸验证失败、手机号被改的界面证据与时间点；整理与售后的全部沟通记录，标注等3天的承诺时间与到期后的答复；书面要求平台按售后承诺处理，退款或提供等价账号；向12315投诉平台未履行核验与售后义务；金额较大的可起诉平台与卖家，主张返还价款。

说好等三天，等来一句自己处理。账号换不了绑，交易就没完成。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402716698）