美团众包骑手反映，一笔订单由客服取消、用户申请退款，骑手既没有取货也没有送货，平台却仍判定餐损并扣款。骑手提供的截图显示，订单在取消前没有取货时间，质疑平台为何在无货可损的情况下仍生成餐损。

餐损的前提是餐品存在损失。骑手没取货，餐品还在商家手里，损失从何而来。判责系统如果只按订单金额与取消节点自动生成扣款，不看取货状态与配送轨迹，那么处罚就成了概率事件：谁碰上，谁承担。平台的自动化程度越高，越需要在扣款前设置一个事实校验环节，否则规则再细，也只是把错误规模化。

建议用户这样做：保存订单详情截图，重点标注无取货时间、取消方为客服；保存退款与扣款两笔记录的时间线；在申诉中直接指出餐品未离店，损失不存在；要求平台出具餐损判定的具体依据；申诉被驳的向上级客服与平台投诉渠道升级，保留工单号；仍不纠正的向12315投诉，并向市场监管部门反映平台判责机制。

没取货，没送货，照样扣餐损。损失不存在，罚款就不该存在。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402726200）