美团骑手反映，一笔学校订单按要求将餐放入外卖柜，顾客位置与实际投放点一致，骑手也在正常范围内操作，却被平台判定虚假点送达，多次申诉未通过。

学校、园区这类场景，外卖柜就是交付点，这几乎是行业默认的做法，也是顾客与骑手共同接受的方式。把放柜认定为虚假送达，等于否认了这种交付方式本身。判定虚假送达的核心应当是有没有把餐送到约定位置、顾客能不能取到，而不是点击送达时人站在哪一米。规则若不区分场景，就会在最常见的场景里频繁误判。

建议用户这样做：保存放柜照片，包含柜机编号与餐品格口；保存与顾客的沟通记录，证明对方知晓并同意放柜；截存订单定位与投放点位置，说明操作在范围内；在申诉中说明该订单为学校订单、放柜即交付；要求平台按场景复核；申诉无果的向12315投诉，并联合同站点骑手集中反映该场景的误判问题。

放进了柜子，算成了假送达。柜子就在校门口，交付也该算数。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402735480）