骑手反映，平台导航频繁把路线指向桥下通道，那条路实际走不通，下去就可能进河道或被困，只能绕行。多跑的路程平台不予补偿，骑手多次电话沟通也没有结果，连电话费都成了自付成本。

导航是平台提供的生产工具，路线错误造成的成本，理应由提供方承担。桥下通道走不通，不是骑手的判断问题，是数据问题——地图数据未更新、路网标记错误，都会让骑手在错误的路上反复消耗时间。更值得警惕的是安全：把骑手导向河道或封闭路段，风险已经超出配送范畴。平台在算法里省下的几分钟，是骑手用绕路和安全去填的。

建议用户这样做：对错误导航路段录屏，记录起终点、导航指向与实际路况；拍摄现场照片，证明通道无法通行；保存绕行轨迹与订单时长，测算多跑的公里数与时间；整理多次反馈的工单号与答复内容；书面向平台主张补偿绕路损失，并要求修正导航数据；未处理的向12315投诉，并向交通运输部门反映平台导航安全问题。

路在桥下断了，账在骑手身上算。导航错了，成本不该由跑的人承担。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402725521）