用户到美团线下门店买药，店员告知必须通过美团下单才能购买，否则不卖。用户当时急需用药，只能现场操作下单。事后向美团客服反映，得到的回应模棱两可，没有具体解释，也没有处理结果。

线下门店把线上订单当作唯一入口，这不是引导，而是限制交易方式。消费者到店购买，本可以直接付款取货；强制走平台下单，实质是把平台的流量考核、订单量指标转嫁给消费者，让顾客为门店的数据服务。药品是特殊商品，急用场景下这种限制尤其不合理——它把买药这件事，变成了完成一次平台交易。经营者不得设定不合理的交易条件，这是明确的规定。

建议用户这样做：现场录音或录像，记录店员必须下单才能买的表述；保存当次美团订单与支付记录，证明是被迫下单；记录门店名称、地址与到店时间；向美团客服书面投诉，要求说明门店该做法的依据；向12315投诉，并向当地市场监管部门反映限制交易条件与药品零售规范问题；涉及处方药的，可一并反映审方流程是否合规。

药在柜台里，单必须下在手机上。急用的药，不该先过一道订单。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402727974）