美团众包骑手11月5日接到“可可同学私房蛋糕”的一单，客户实付30.1元。骑手取货后按约送达，送达前已电话联系客户，客户同意放到指定位置（保安室），骑手拍照发给客户。送完后回到商圈查看App，才发现自己没有点击“送达”，随后被平台判定为虚假送达并处罚。

“没点送达”和“虚假送达”是两件事。前者是操作遗漏，后者是对送达事实的否定。这一单的送达事实有完整证据链：电话记录、客户同意放置的指示、放置位置的照片。骑手遗漏的只是一个按钮动作，且遗漏的原因是赶单途中的操作节奏，并非虚构交付。平台把操作瑕疵直接等同于事实造假，处罚的就不只是流程，而是一个人的诚信记录。

建议用户这样做：导出订单轨迹与时间节点，证明取货、到店、停留、离开的完整过程；保存与客户的通话记录、聊天记录中“放到保安室”的原始表述；保存放置现场照片及其拍摄时间；在申诉中明确区分“未点击送达”与“未送达”，附上证据逐条对应；申诉被驳的申请人工复核，保留工单号；仍不成立的向12315投诉，并向当地工会、人社部门反映平台判责问题。

蛋糕送到了，照片拍了，客户也认了，只差一个按钮。别把漏点一次，判成从没到过。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402728145）