当年冲着“刷头终身9.9元”买徕芬电动牙刷的那批用户，现在发现自己被“套路”了。
上海消费者阿舟2024年1月在淘宝徕芬官方旗舰店花399元买了扫振电动牙刷，就是看中了官方承诺的“全系替换刷头9.9元”。今年6月他想买替换刷头时，发现9.9元的刷头一直显示无货，客服也说不知道什么时候补货，只推荐他买更贵的Pro系列刷头——79元3支，折合单支26.3元，是老款价格的两倍多。
类似遭遇的消费者不在少数。7月20日，有用户在某投诉平台发起集体投诉，称徕芬“宣称牙刷头9.9元，现在却把老款下架了，上架了新款牙刷头，同时变相涨价到了34.9元”，认为这与前期宣传严重不符，涉嫌消费欺诈。截至目前，集体投诉已有9人参与，多个社交平台上也能看到大量同类反馈。
媒体查询徕芬官方旗舰店发现，50元3支的低价刷头均已显示缺货，Pro系列刷头则全部正常在售。客服表示：“9.9元是一代旧款产品，这两天暂时断货，工厂正在加急赶工。”当被追问是否会停止售卖时，客服称“后续会补货的”。但多名消费者反映，7月下旬咨询客服时就被告知“在补货”，始终没有确切的补货时间。
“9.9元刷头”曾是徕芬进军电动牙刷市场最锋利的武器。2023年10月，徕芬推出扫振电动牙刷时，将“全系替换刷头9.9元”作为核心卖点重点宣传。彼时飞利浦、欧乐B等国际品牌单支刷头动辄数十元，徕芬用这个价格精准击中了行业“主机低价、耗材高价”的痛点，成为大量消费者下单的核心动因。
但低价承诺的另一面是财务压力。据报道，2024年徕芬牙刷产品线净亏损约8000万元，低价刷头叠加2年质保，让售价299元的电动牙刷毛利率不足40%，明显低于部分同行近70%的水平。2025年底发布的徕芬i2，起售价已从一代的299元涨至399元，刷头单价也涨到14.8元。
值得一提的是，徕芬的质量问题此前已多次引发投诉。黑猫投诉平台以“徕芬”为关键词可搜到上千条投诉，涉及充不进电、按键失灵、刷头脱落、机身故障等问题，部分用户称半年内多次返修仍无法解决。创始人叶洪新曾公开承认一代电动牙刷“做得差”，承诺为受影响用户解决问题，但一年多过去，承诺并未兑现。
“涨价本身不是原罪，一年亏8000万的生意确实做不长久。”有评论指出，问题在于方式——用一句“缺货”让终身承诺变成空头支票，再把贵一倍的新款推到消费者面前，“这不是涨价，这是用库存管理的方式‘毁约’。”
截至发稿，徕芬未通过官方渠道对此事作出正式回应。对于冲着“9.9元刷头”下单的数百万用户来说，他们等待的不只是一批低价耗材，更是一个品牌对承诺的态度。
来源 | 315诚搜网 综合 消费日报《今朝新闻》
审核 | 冰岛
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