据投诉内容,一位哈弗大狗PLUS新能源车主反映,车辆无事故、无剐蹭,机盖原厂车漆出现腐蚀损伤,用漆膜仪检测确认为原厂漆,车辆一直在正常停放使用,没有人为腐蚀的情况。
车主称,到4S店检测后,厂家回复称非质量问题。车主认为,原厂车漆在无外力情况下出现腐蚀,说明耐腐蚀性不达标,属于出厂漆面质量缺陷。其诉求是厂家安排检测,免费修复机盖腐蚀漆面,并赔偿相应损失。
漆面腐蚀常见原因包括涂装工艺缺陷、运输或存放环境不当、以及外部腐蚀物附着。若漆膜仪检测确认为原厂漆、车辆无事故记录,厂家仅以非质量问题一句话否认,难以让消费者信服。此时检测报告与同批次车辆的案例就成为关键。
建议车主:第一,保存漆膜仪检测数据与检测人员信息,最好有视频记录;第二,对腐蚀部位做高清拍照,记录时间与环境(是否长期露天停放、附近是否有腐蚀性气体或液体);第三,书面要求厂家派技术人员现场检测并出具报告,明确腐蚀成因;第四,在车友群、投诉平台搜集同款车型的类似案例,形成批量佐证;第五,协商不成可向12315平台投诉,申请市场监管部门调解。
避坑提示:洗车后及时擦干机盖边缘与缝隙,鸟粪、树胶、虫尸长时间附着会加速漆面腐蚀;发现漆面起泡、发白要尽早留证,不要先抛光处理;对原厂漆的判定,可要求门店用漆膜仪现场测量并记录数值。
漆面问题的取证要点在于证明无外力:车身无钣金痕迹、无补漆记录、漆膜厚度均匀,这三项齐全,厂家很难把责任推给车主使用不当。
(信息来源:车质网,投诉编号:1825356)
投诉内容来自公开投诉平台,事实以双方核实为准。
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