记者从黑龙江省哈尔滨市市场监管局获悉，今年以来，该局持续推动放心消费建设，截至目前，全市共新增线下7日无理由退货和放心消费承诺实体店759家，涵盖服装、日用商品、家居建材、电子产品等11个品类。

具体做法上，该局在重点街区、景区、商圈、大型商超设立放心消费和7日无理由退货双语承诺公示牌，把承诺内容摆到消费者看得见的位置；同时拓展线下双语维权服务站和在线消费纠纷解决覆盖面，畅通12315双语受理渠道，推动实体店放心消费“双承诺”走深走实。

“7日无理由退货”本是网络购物的法定规则，线下实体店并不当然适用。实体店自愿作出承诺，等于把线上的退货便利延伸到线下，这对消费者是实打实的增量。而“双语”二字，针对的是哈尔滨冬季旅游的客群结构——境外游客、外地游客在语言不通的情况下，往往连“能不能退”都问不清楚，公示牌和双语受理渠道解决的正是这个沟通成本。

对商家而言，承诺也是一种筛选。敢挂公示牌的店，通常对商品质量和售后有底；反过来，承诺兑现得好，复购和口碑会回来。哈尔滨以“优环境、护权益、促消费、惠民生”为目标，以“放心消费你我共享”为主题推动经营者落实主体责任，逻辑就在这里。

不过，承诺店退货仍有边界。按通行规则，7日无理由退货一般要求商品完好、不影响二次销售，定制品、鲜活易腐商品、拆封的音像制品与软件、在线下载的数字商品等通常不在范围内。消费者进店可以先看清公示牌上的适用品类和条件，别把“承诺”理解成“无条件”。

真遇到拒退，路径也很清楚：先找店内的维权服务站或客服，说明诉求并出示小票；协商不成，拨打12315或通过线上平台投诉，保留商品状态照片、承诺公示牌照片和沟通记录。承诺是商家的自愿加码，一旦作出就应兑现，这是信用，也是法律责任。

（信息来源：中国消费者报）