用户10月14日在抖音商城购买一双鞋，出现质量问题后向平台投诉，认为平台对商家存在审核失职——投诉处理拖延至今。

质量问题本身好界定，真正让用户不满的是平台角色缺位：商家资质与商品质量的审核是平台义务，出了纠纷只当"传话筒"，客服流程空转，用户的诉求在系统里绕了一圈又回到起点。电商法明确要求平台知道或应当知道平台内经营者销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，应采取必要措施；对消费者投诉，平台也负有及时处理并反馈的义务。审核装睡的平台，等于给问题商家开了绿灯。

建议用户这样做：截存质量问题证据（照片、视频）、商家沟通记录与平台投诉的处理进度页；要求平台书面回复处理结果，而不是停留在"已反馈"话术；质量问题确凿的，主张退换货并要求商家承担运费；平台拖延的，向12315同时投诉商家与平台，注明"平台审核与投诉处理失职"；同类投诉集中的商家，可将订单号汇总提交，便于认定批量问题。

平台不是旁观者，审核就是责任。装睡的处理流程，醒来时面对的是监管。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402680816）