用户建行储蓄卡从2026年4月起,每月被剪映自动扣费25元,连续7个月共175元——期间用户没有使用过任何会员功能,长时间后才发现持续扣费。

自动续费的合规要点就两条:签约时说清楚,扣款前提醒到位。签约环节如果藏在开通会员的默认流程里,用户对"订阅"本身可能都没有完整认知;扣款环节若没有显著提醒,用户对持续失血毫无感知——等发现时,七个月已经过去了。相关消费者权益规范对自动展期、自动续费的提示义务有明确要求:以显著方式提请消费者注意,消费者可以随时取消。

"没用过会员"这一点也很关键:服务未实际使用的时段,退还请求有更强的正当性,商家至少应对未使用的月份作出退还安排。

建议用户这样做:在银行App导出7笔扣款的完整清单;检查开通渠道(App内订阅或第三方支付签约),立即关闭剪映的自动续费;书面主张退还全部175元,强调未使用任何会员功能、扣款前无有效提醒;商家拒绝的,通过微信或支付宝对该商户发起投诉,并向12315投诉;所有订阅类服务建议做一次年度盘点——很多"消失的钱",都是在自动续费里悄悄流走的。

25块钱一个月不显眼,7个月就是一笔完整的账。提醒义务缺位,扣的钱就该退。

(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号17402681788)