用户10月25日在相关金融App操作"测额度"功能过程中,被杭州黄弹科技有限公司通过新生支付从银行卡代扣了299元——名目是VIP会员。用户的说法是:没有显著提示、默认勾选协议,事后也没享受过任何会员权益。
这一模式在借贷导流场景已经高度模板化:用户急着测额度、看借款入口,页面中途插入"风险评估报告""权益会员"等付费项,用默认勾选和小字协议完成扣款授权;扣款方往往是一家与借贷平台毫无关系的科技公司。用户以为自己点了"查看额度",实际上签了一份每月扣费的会员合同。
按消法和民法典的规定,格式条款未尽显著提示义务、与消费者有重大利害关系的内容,可以主张不成为合同内容;以误导方式取得的授权,本身就该撤销。
建议用户这样做:还原扣款时的操作路径并截图存证(哪个App、哪个页面、哪里有勾选);书面要求杭州黄弹提供授权凭证与扣款依据,主张全额退款并解除代扣;在支付渠道内对该商户关闭免密代扣并发起投诉;向12315投诉,注明"网贷测额度场景默认勾选扣费";开通银行卡的代扣白名单或关闭小额免密,从源头断掉这类扣款。
测的是额度,扣的是钱包。这类"顺路收费",一次都别惯着。
(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号17402681626)
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